WooCommerce · Retururi și garanții
WooCommerce: schimbarea unui produs cu altă mărime
Tricoul e prea mic, clientul vrea M. Poți trata schimbul ca retur + comandă nouă sau ca o cerere de schimb într-un singur flux.
- Cerere de schimb
- Flux manual: rambursare + comandă nouă
- Stoc pe ambele mărimi
- Cine plătește transportul
- Diferență de preț
Răspuns în aceeași zi lucrătoare Ofertă fixă Fără parole
Răspuns rapid
Conform paginii extensiei „Returns and Warranty Requests”, cererile pot fi de înlocuire (cu urmărirea unei expediții de înlocuire) sau de schimb. Fără extensie, schimbul se face manual: primești coletul, rambursezi produsul vechi (și îl repui în stoc, dacă e revândabil) și creezi o comandă nouă pentru mărimea dorită, sau rezervi noua mărime și o expediezi la confirmarea returului. Verifică stocul noii mărimi înainte de a promite schimbul.
Ce ai nevoie
- Politica de schimb
- Stoc pentru noua mărime
- Cine plătește transportul dus-întors
- Extensia de retur, dacă o folosești
Pașii, pe rând
- 1Definește politica de schimbTermen, stare acceptată (etichetă intactă), cine plătește transportul, dacă schimbul se face doar cu aceeași valoare sau cu diferență de preț.
- 2Verifică stocul noii mărimiDacă e epuizată, oferă rambursare sau o altă mărime. Rezervă mărimea nouă la aprobarea cererii, dacă vrei să o garantezi.
- 3Primește cerereaPrin formularul de retur (cu extensia) sau prin email, cu codul comenzii și mărimea dorită.
- 4Alege fluxulCu extensia: cerere de schimb și urmărirea expediției de înlocuire. Manual: rambursare + comandă nouă (cu 0 sau cu diferența).
- 5Tratează stoculLa rambursare, bifează „Restock refunded items” dacă produsul revine în stoc; pentru comanda nouă stocul scade normal.
- 6Tratează diferența de prețDacă noua mărime are alt preț, încasează diferența printr-un link de plată sau rambursează diferența.
- 7ComunicăUn email cu pașii: unde trimite, ce primește, în cât timp. Păstrează codul RMA pe colet.
Informațiile despre extensie sunt de pe pagina ei oficială la data verificării (funcții, preț, cerințe, recenzii); confirmă-le înainte de achiziție. Termenele legale pentru retur și garanție se verifică cu un jurist sau cu autoritatea de protecție a consumatorilor; ghidul explică partea tehnică.
Mai multe detalii
Cauze frecvente și greșeli de evitatDacă pașii de mai sus nu au rezolvat problema
Noua mărime nu e în stoc
De ce: Stocul nu a fost verificat la aprobare.
Ce faci: Verifică înainte de aprobare sau oferă rambursare.
Stocul vechi nu revine
De ce: Nu ai bifat „Restock refunded items” la rambursare.
Ce faci: Repune manual cantitatea sau refă rambursarea corect.
Clientul plătește transport de două ori
De ce: Politica nu e clară.
Ce faci: Spune clar cine plătește ce.
Întrebări frecvente4 răspunsuri
Poate WooCommerce face schimburi nativ?
Nu ca funcție; schimbul se face manual (rambursare + comandă nouă) sau cu o extensie de retur.
Ce extensie verificată suportă schimburi?
Returns and Warranty Requests menționează înlocuiri și schimburi.
Cum repun produsul în stoc?
Bifezi „Restock refunded items” la rambursare.
Mă ajutați cu fluxul de schimb?
Da. Cere ofertă fixă.
Subiecte acoperite pe această pagină
- schimb mărime WooCommerce
- schimb produs altă mărime
- exchange WooCommerce
- retur și înlocuire
- politică schimb
Ghiduri apropiate
- WooCommerce: formular de retur conectat la comandă
- WooCommerce: urmărirea statusului cererilor de retur
- WooCommerce: generarea AWB-ului pentru retur
- WooCommerce: rambursarea parțială a unei comenzi
- WooCommerce: gestionarea solicitărilor de garanție
- WooCommerce: colectarea fotografiilor pentru produse deteriorate
- WooCommerce: rambursarea parțială a unei comenzi
- WooCommerce: restabilirea stocului la anulare
- Toate ghidurile
Surse și verificare
Verificat pe 5 noiembrie 2026. Denumirile din setări și pașii pot diferi între versiuni.