Sari la conținut
WEBLURE

WooCommerce · Retururi și garanții

WooCommerce: reconcilierea coletelor refuzate cu comenzile

Ramburs refuzat, client absent, adresă greșită. Coletul revine, dar comanda e încă „Completed” în WooCommerce. Fără reconciliere, stocul și încasările ies greșite.

  • AWB ↔ comandă
  • Status „Refuzată/Returnată”
  • Stoc repus
  • Ramburs neîncasat
  • Raport de la curier
Scrie-ne pe WhatsApp

Răspuns în aceeași zi lucrătoare Ofertă fixă Fără parole

Vrei să ți-o facem noi?

Doar două câmpuri. Răspundem în aceeași zi lucrătoare, cu ofertă fixă.

+ Telefon și detalii (opțional)

Răspuns rapid

Procesul: primești de la curier lista coletelor returnate, potrivești fiecare AWB cu o comandă (de aceea AWB-ul trebuie salvat în comandă, de exemplu cu numere de urmărire), verifici fizic produsele, treci comanda într-un status dedicat („Refuzată la livrare”), repui produsele revândabile în stoc și tratezi banii: la ramburs refuzat nu ai încasat nimic, deci rambursarea este manuală/înregistrată, nu un transfer către client. Documentația WooCommerce spune că Cash on Delivery cere rambursare manuală.

Ce ai nevoie

  • Raportul coletelor returnate de la curier
  • AWB-urile salvate în comenzi
  • Un status dedicat
  • Procedura de verificare a produsului

Pașii, pe rând

  1. 1Păstrează AWB-ul în comandăFără AWB asociat comenzii, reconcilierea e manuală și lentă. Salvează-l la expediere (extensia de curier sau Shipment Tracking).
  2. 2Primește raportul curieruluiLista coletelor returnate sau refuzate, în CSV sau din platforma curierului, cu AWB, data și motivul.
  3. 3Potrivește pe AWBCompară AWB-urile din raport cu cele din comenzi (export de comenzi + coloană AWB într-o foaie sau script).
  4. 4Verifică produsele la primireStare, completitudine, ambalaj. Decide dacă revin în stoc vandabil.
  5. 5Treci comanda în status dedicatUn status personalizat („Refuzată la livrare”) separă aceste comenzi de cele finalizate și le exclude din rapoarte de vânzări.
  6. 6Repune stocul și tratează baniiRepune cantitatea în stoc dacă produsul e revândabil. La ramburs refuzat nu ai primit bani; înregistrează rambursarea manual, ca totalurile să reflecte realitatea.
  7. 7Urmărește clienții care refuză desMarchează clienții cu refuzuri repetate și aplică reguli: plată în avans sau confirmare SMS.

Informațiile despre extensie sunt de pe pagina ei oficială la data verificării (funcții, preț, cerințe, recenzii); confirmă-le înainte de achiziție. Procesul depinde de modul în care curierul îți livrează rapoartele; nu am verificat formatul rapoartelor fiecărui curier.

Nu vrei să te complici sau ai rămas blocat? Scrie-ne și o facem noi.

Scrie-ne pe WhatsAppCere ofertă

Mai multe detalii

Cauze frecvente și greșeli de evitatDacă pașii de mai sus nu au rezolvat problema
1

Comenzi „Completed” cu colete returnate

De ce: Statusul nu a fost actualizat după întoarcere.

Ce faci: Reconciliază lunar sau săptămânal cu raportul curierului.

2

Stocul rămâne scăzut

De ce: Produsele nu au fost repuse.

Ce faci: Repune cantitatea după verificare.

3

Încasări care nu corespund

De ce: Rambursuri neîncasate tratate ca vânzări.

Ce faci: Marchează comenzile refuzate și ajustează rapoartele.

Întrebări frecvente4 răspunsuri
Cum potrivesc coletele cu comenzile?

Pe AWB: salvează-l în comandă la expediere și compară cu raportul curierului.

Ce fac cu stocul?

Repui cantitatea dacă produsul e revândabil, după verificare.

Trebuie să rambursez ceva la ramburs refuzat?

Nu ai încasat; înregistrezi situația manual în comandă, iar documentația indică rambursare manuală pentru Cash on Delivery.

Mă ajutați să automatizăm reconcilierea?

Da, pe baza rapoartelor curierului. Cere ofertă fixă.

Subiecte acoperite pe această pagină

  • colete refuzate ramburs
  • reconciliere AWB comenzi
  • colet returnat de curier
  • ramburs refuzat WooCommerce
  • stoc după colet refuzat

Ghiduri apropiate

Surse și verificare

Verificat pe 5 noiembrie 2026. Denumirile din setări și pașii pot diferi între versiuni.