WooCommerce: clientul este taxat de două ori pentru aceeași comandă

Pașii, pe rând

1. 1Cere clientului detaliiData și ora, suma, ultimele patru cifre ale cardului și, dacă are, extrasul. Întreabă dacă a apăsat de două ori sau a reluat plata după un mesaj de eroare.
2. 2Verifică în panoul procesatoruluiCaută tranzacțiile din interval. Diferențiază plățile capturate de autorizările care doar rețin suma și se elibereză de la bancă în câteva zile.
3. 3Verifică în WooCommerceSunt două comenzi sau una singură? Compară produsele, ora și identificatorii de tranzacție din notele comenzilor.
4. 4Dacă există două plăți reale, rambursează unaRambursarea se face prin procesator. În WooCommerce, folosește Rambursare → „Refund via [gateway]” dacă gateway-ul o suportă, altfel „Refund manually” (care nu mută banii). Vezi ghidul despre rambursări.
5. 5Anulează comanda duplicatDacă există două comenzi, anulează-o pe cea în plus doar după rambursare, ca stocul și emailurile să rămână corecte. Schimbarea statusului în „Anulată” nu rambursează singură.
6. 6Informează clientulSpune-i clar ce s-a întâmplat, ce sumă a fost rambursată și în cât timp o vede în cont (depinde de banca lui).
7. 7Găsește și închide cauzaVerifică jurnalele pentru notificări duplicate, testează dubla apăsare pe butonul de plată și adaugă protecție (buton care se dezactivează după primul clic).

Cauzele reale depind de gateway și de tema magazinului; fără jurnale și identificatori de tranzacție, ghidul nu poate indica exact ce s-a întâmplat. Comisioanele tranzacțiilor nu se rambursează de obicei de către procesator.